Tous niveaux : Commercial pour Non-Commerciaux

Développez vos compétences commerciales sans être un expert !

Vous êtes en contact avec des clients mais n’avez pas de formation commerciale ? Cette formation est faite pour vous ! Apprenez à convaincre, à valoriser vos atouts et à transformer chaque interaction client en opportunité de partenariat durable.

Objectifs pédagogiques :

Adopter une posture commerciale efficace
Maîtriser les étapes clés de la vente
Découvrir et comprendre les besoins des clients
Construire une argumentation convaincante
Transformer les clients en partenaires fidèles

Avantages de la formation pour les apprenants :

Maîtrise des bases de la vente sans expertise préalable
Augmentation de la confiance en soi lors des interactions clients
Amélioration des compétences d'écoute active pour mieux comprendre les besoins
Techniques de persuasion efficaces pour conclure des ventes
Gestion des objections avec assurance et professionnalisme
Création de relations durables avec les clients
Impact direct sur la satisfaction client et les résultats commerciaux

Prérequis d’accès :

👨‍🎓 Aucun prérequis nécessaire – Formation ouverte à tous

Niveau d'expertise:

Niveau attendu avant la formation : Débutant Niveau obtenu après la formation : Intermédiaire

Public cible :

Toute personne en contact avec des clients, que ce soit en face à face ou par téléphone, souhaitant développer des compétences commerciales de base.

Modalités disponibles

Synchrone : classes virtuelles ou présentiel interactives.
Asynchrone : capsules vidéo accessibles au rythme de l'apprenant.
Présentiel : ateliers pratiques en petits groupes.
Distanciel : suivi et support via plateforme en ligne.
Formation en situation de travail (AFEST).

Modalités d’évaluation et de satisfaction

Consolidation des acquis et mise en pratique des compétences développées.
Évaluation finale et feedback personnalisé.
Retours personnalisés sur exercices pratiques.
Questionnaire de satisfaction pour améliorer l’expérience.
Projets pratiques validés par le formateur

Les + de la formation

🔥Formation pratique avec des mises en situation réelles
🔥Accompagnement personnalisé pour chaque participant
🔥Méthodes éprouvées pour un transfert efficace des compétences
🔥Flexibilité avec des sessions en présentiel et à distance

Programme de la formation

1. Adopter la posture du commercial

Comprendre les représentations et enjeux de la relation client
Identifier les qualités d’un bon commercial
Prendre conscience de l’importance de l’expertise dans la vente
Développer un discours percutant et impactant

Activités : Ateliers de réflexion, jeux de rôle, études de cas

2. Maîtriser les étapes de la vente

Identifier son style de vente
Comprendre les attentes des clients
Apprendre les 5 étapes clés de la vente
Créer un climat de confiance dès le premier contact

Activités : Autodiagnostic, exercices interactifs, simulations de vente

3. Découvrir et comprendre le besoin du client

Pratiquer l’écoute active et la reformulation
Utiliser les motivations SONCAS pour mieux convaincre
Détecter les besoins réels derrière les demandes exprimées
Adapter son discours au langage du client

Activités : Mises en situation, discussions en groupe, cas pratiques

4. Construire son argumentation pour convaincre

Passer des caractéristiques aux bénéfices clients
Utiliser la méthode CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices)
Transformer les objections en arguments positifs
Conclure efficacement avec la méthode des « oui »

Activités : Travaux de groupe, ateliers de construction d’arguments, simulations d’entretiens

5. Transformer un client en partenaire

Développer une relation de confiance sur le long terme
Utiliser le feedback pour améliorer la relation client
Pratiquer l’assertivité dans les interactions commerciales
Renforcer l’engagement et la fidélité des clients

Activités : Études de cas, échanges constructifs, exercices d’assertivité

Note pédagogique :

Cette formation vous offre les clés pour naviguer avec aisance dans l’univers commercial, même sans expérience préalable. En développant votre capacité à écouter, convaincre et fidéliser, vous transformerez chaque contact client en opportunité durable. Rejoignez-nous pour booster vos compétences commerciales et marquer positivement chaque interaction client !